Política de Devolução e Reembolso — ARVEN

Última atualização: 22 de setembro de 2026

Na ARVEN, buscamos oferecer produtos desenvolvidos com atenção ao design, funcionalidade e qualidade. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou reembolso, as condições abaixo explicam como funciona o processo.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja online, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito. (Serviços e Informações do Brasil)

Para solicitar a devolução, entre em contato com a ARVEN dentro desse prazo através do nosso canal de atendimento:

E-mail: arven3dlab@gmail.com
WhatsApp: (12) 99766-5914

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto que deseja devolver

• Motivo da solicitação, se desejar informar

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Com todos os componentes e acessórios recebidos;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Sem danos decorrentes de uso inadequado;

• Acompanhado dos demais itens enviados junto ao pedido.

Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Custos de devolução por arrependimento

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a ARVEN orientará o consumidor sobre o procedimento de devolução.

Os valores pagos na compra serão restituídos conforme a legislação aplicável, observados os procedimentos de devolução do produto. O CDC prevê a devolução dos valores pagos no exercício do direito de arrependimento. (Serviços e Informações do Brasil)

4. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum vício ou problema relacionado à sua fabricação, entre em contato com a ARVEN assim que identificá-lo.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente. (Senado Legislação)

Após recebermos a solicitação, poderemos pedir fotos, vídeos ou outras informações para entender o problema e orientar o atendimento.

Quando aplicável, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. (Presidência da República)

5. Produto recebido danificado

Se a embalagem ou o produto apresentar sinais de dano durante o transporte, recomendamos que você entre em contato com a ARVEN o mais rápido possível e envie fotos do produto e da embalagem.

Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos.

6. Produto diferente do comprado

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a ARVEN informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto recebido.

A situação será analisada e solucionada conforme os direitos previstos na legislação aplicável.

7. Reembolso

Quando aprovado o reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

O prazo efetivo para que o valor esteja disponível pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

8. Trocas

A ARVEN poderá realizar trocas nas situações previstas pela legislação ou conforme acordado com o consumidor.

Em caso de arrependimento, o procedimento será tratado como devolução e reembolso, respeitando o direito legal de arrependimento.

9. Produtos personalizados

Produtos desenvolvidos especificamente para o cliente podem possuir condições particulares relacionadas à produção e personalização.

Isso não elimina os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor, inclusive aqueles aplicáveis ao direito de arrependimento e aos vícios do produto.

10. Atendimento

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso:

ARVEN
E-mail: arven3dlab@gmail.com
WhatsApp: (12) 99766-5914
CNPJ: 67.785.085/0001-31

Nosso atendimento irá orientar você durante todo o processo.